時間：2023-07-04 11:07:14 瀏覽：0 來源：愛美啦
(來源：受訪者)
信網(wǎng)6月27日訊 (記者 谷正原)愛美之心人皆有之，不過市民陳先生卻因此遇到了麻煩事。兩年前，年僅19歲的陳先生在青島一整形醫(yī)院做了雙眼皮手術(shù)，恢復(fù)后卻發(fā)現(xiàn)眼睛一大一小，還伴有許多副作用。隨后的兩年時間里，陳先生多次找醫(yī)院反映問題，但院方頻繁更換客服經(jīng)理，讓維權(quán)進度停滯不前，陳先生計劃于近期再次就相關(guān)問題與院方展開協(xié)商，如雙方未能協(xié)調(diào)一致，陳先生會將問題投訴至相關(guān)衛(wèi)生行政主管部門。
割完雙眼皮 眼睛大小不一
“我說我這個雙眼皮是找專家割的沒人相信，朋友們都當成笑話聽，由此可見手術(shù)是多么的失敗?！睋?jù)陳先生介紹，原本他的上眼皮皮膚有些松弛，2020年4月12日，他在整形醫(yī)院做了輕氧眼綜合手術(shù)，也就是俗稱的割雙眼皮，共花費7977元，其中手術(shù)費7777元，麻醉費200元。手術(shù)前，雙方也簽署了整形美容合同協(xié)議書，但合同留存在醫(yī)院了，陳先生手里并沒有合同。
術(shù)后，陳先生發(fā)覺自己眼睛非常容易干澀疲勞，并伴有脹痛感，眨眼時雙眼無法同時閉合。而更令他感到郁悶的是，“金牌整形專家”非但沒有讓他更加帥氣，還使他的兩只眼睛變得不一樣大，經(jīng)測量，陳先生左眼雙眼皮寬度為8毫米，而另一只寬度為5毫米。
本想變帥，但事與愿違，手術(shù)后僅過了一周，陳先生就要求醫(yī)院對手術(shù)結(jié)果給出合理解釋，院方答復(fù)此類手術(shù)需要半年至一年的恢復(fù)期，建議等完全恢復(fù)后再看效果。
等了半年，陳先生的情況還是沒有任何變化，當他再次來到醫(yī)院維權(quán)時被院方告知，執(zhí)行手術(shù)的醫(yī)師已經(jīng)離職，但醫(yī)院可以對這一問題負責，換一名醫(yī)師給他做修復(fù)手術(shù)，但是還需要繳納800元的手術(shù)成本費。
三次維權(quán)換了三個客服經(jīng)理
為落實相關(guān)情況，信網(wǎng)采訪了醫(yī)院客戶服務(wù)經(jīng)理鄭女士，鄭經(jīng)理表示：“我之前跟陳先生對接的時候，他是接受修復(fù)方案的，我們是一個正規(guī)醫(yī)院，醫(yī)師具備專業(yè)資質(zhì)，手術(shù)符合醫(yī)療規(guī)范，合同醫(yī)院這邊有，我希望顧客能到院來跟我當面協(xié)商，院方對這些問題是負責到底的?！?/p>
對于院方的答復(fù)，陳先生表示：“我本身工作特別忙，經(jīng)常去外地，近兩年我就這個問題跟院方溝通了三次，三次換了三個對接人，這個單位人員流動性太強了，售后服務(wù)經(jīng)理一旦更換，就需要我重新到院進行協(xié)商，重新了解情況，一次次周而復(fù)始、回到原點?！?/p>
由于精力有限，加上上次手術(shù)失敗給陳先生留下了心理陰影，他已經(jīng)無法繼續(xù)相信醫(yī)院的手術(shù)水平，現(xiàn)在的訴求就是希望院方全額退還手術(shù)費用。
據(jù)陳先生介紹，他計劃于近期再次就相關(guān)問題與院方展開協(xié)商，如雙方未能協(xié)調(diào)一致，他會將問題投訴至衛(wèi)生行政主管部門。“雖然對接人態(tài)度不錯，但臉上的事畢竟跟房子質(zhì)量問題不一樣，不是說出現(xiàn)問題你負責保修就萬事大吉的。”陳先生說。
整容失敗該如何維權(quán)
信網(wǎng)從青島市人民調(diào)解委員會了解到，消費者如對整形效果不滿意，可以向接受手術(shù)整容的醫(yī)療機構(gòu)所在地的衛(wèi)生行政主管部門去投訴，也可以去人民法院進行醫(yī)療損害訴訟，還可以撥打青島市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會的電話0532-85665092進行反映。
市北區(qū)衛(wèi)生健康局綜合監(jiān)督執(zhí)法局工作人員提醒廣大消費者，進行醫(yī)療美容時，務(wù)必索要、保存好相關(guān)發(fā)票、病歷和術(shù)前照片，清楚地記錄下整形程序以及手術(shù)期間需要使用的相關(guān)物件，出現(xiàn)糾紛就可以根據(jù)事實整理出一份完整的材料，然后與醫(yī)院進行協(xié)商或向相關(guān)部門申訴維權(quán)。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》第46條，發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)让袷仑熑螤幾h，醫(yī)患雙方可以協(xié)商解決;不愿意協(xié)商或者協(xié)商不成的，當事人可以向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。
首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院主任醫(yī)師林煌介紹：“整容手術(shù)的合同正常來說應(yīng)該是一式兩份的，醫(yī)院自己會保管一份，然后另一份會給顧客自己。但也有些醫(yī)院會默認為客戶保密，所以不會對外給，那如果顧客自己需要也是可以拿回去的。在做整容手術(shù)之前，都是會簽合同和知情同意書等，這也是一份保障，后期有任何問題都有證明。”
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