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一次3080元的打針瘦臉美容，引發(fā)一場(chǎng)涉及300萬(wàn)元的糾紛。這場(chǎng)糾紛，目前仍在患者劉女士與上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院之間“拉鋸”。

顧客：想靠瘦臉改變?nèi)松?/strong>

劉女士有一張娃娃臉，在陸家嘴有一份體面工作，曾經(jīng)的未婚夫是一名成功的企業(yè)家，原定于2018年底結(jié)婚。

因?yàn)楦杏X(jué)“娃娃臉總被人說(shuō)不秀氣”，劉女士決定做一次瘦臉美容來(lái)改變?nèi)松Ｈ欢耙磺卸己苊篮谩钡纳钴壽E，卻就此改變。

劉女士說(shuō)，手術(shù)前，上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院稱只打針不動(dòng)刀，安全無(wú)副作用，只瘦咬肌即可完美修飾臉型，半年后藥物代謝完，臉就可恢復(fù)原樣，價(jià)格幾千元。于是，她在2017年11月18日和2018年3月31日，前后兩次在這家醫(yī)院注射瘦臉針，均為進(jìn)口藥品保妥適(BOTOX)。

“第一次效果不錯(cuò)，院方說(shuō)3-6個(gè)月要二次注射才能保持效果。”劉女士說(shuō)，“但第二次注射后的第3天，面頰就開(kāi)始凹陷，臉部快速塌陷，太陽(yáng)穴、顴骨、蘋果肌、臉頰肌肉等明顯萎縮，就像用刀把臉部下面的肌肉全切掉了……笑起來(lái)有些猙獰，而且臉頰兩側(cè)麻木，里面形成條狀硬疙瘩，能摸到，咬合時(shí)會(huì)發(fā)出嘎噠聲。”

此后，劉女士辭職，未婚夫也離她而去。“我已37歲，這個(gè)問(wèn)題可能影響將來(lái)的結(jié)婚生育。”劉女士向院方提出總計(jì)300萬(wàn)元的賠償要求，包括精神損失費(fèi)、反復(fù)修復(fù)的費(fèi)用等。她說(shuō)，據(jù)自己了解，修復(fù)一次約需10萬(wàn)元，保持一年左右便又要再修復(fù)。

醫(yī)院：同意補(bǔ)償1萬(wàn)元內(nèi)

對(duì)此，院方給出書面回復(fù)稱，劉女士于2017年11月19日(與劉女士所說(shuō)日期相差1天)和2018年3月31日來(lái)院要求注射瘦臉。接診中，醫(yī)院經(jīng)過(guò)登記、問(wèn)診、拍照、簽署“知情同意書”、寫病歷等程序，并按規(guī)范的醫(yī)療操作流程進(jìn)行咬肌注射治療。第二次注射的3天后，醫(yī)生面診認(rèn)為：面部所見(jiàn)均為治療后正常情況，未有異常發(fā)現(xiàn)。2018年4月下旬，醫(yī)院接劉女士投訴單后由專人接待，并收集她在治療過(guò)程中拍攝的照片、簽署的“知情同意書”、病史記錄，與醫(yī)生進(jìn)一步核實(shí)治療情況。醫(yī)院組織全科醫(yī)生討論認(rèn)為，劉女士提到的面頰部凹陷與注射保妥適無(wú)關(guān)，“臨床也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)此類情況”。

書面回復(fù)還透露，醫(yī)院曾多次建議，劉女士通過(guò)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)協(xié)商、鑒定、訴訟等方式解決糾紛，并應(yīng)劉女士要求封存了病歷。因劉女士的退賠訴求與醫(yī)院的補(bǔ)償差距較大，“醫(yī)調(diào)委”的調(diào)解也無(wú)果而終。

“對(duì)劉女士自2018年上半年至今所遇到的煩惱與感受，醫(yī)院表示同情。”書面回復(fù)中，醫(yī)院表示，基于道義考慮等因素，同意將補(bǔ)償款提高至1萬(wàn)元以內(nèi)協(xié)商解決，“如果劉女士不能接受此方案，我們希望她走法律途徑。”

專家：收集證據(jù)合理維權(quán)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾統(tǒng)計(jì)，我國(guó)平均每年因整形美容導(dǎo)致毀容毀形的投訴多達(dá)2萬(wàn)起。然而，在具體實(shí)踐中，醫(yī)療美容由于具有較強(qiáng)的專業(yè)性和復(fù)雜性，糾紛出現(xiàn)后，消費(fèi)者維權(quán)往往面臨取證難的問(wèn)題；如果消費(fèi)者因個(gè)人隱私等原因用化名美容，通過(guò)訴訟途徑解決糾紛時(shí)，還面臨訴訟主體資格認(rèn)定等環(huán)節(jié)，案件的審理周期普遍較長(zhǎng)。

專家提醒，美容消費(fèi)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即向監(jiān)管部門舉報(bào)，同時(shí)注意收集證據(jù)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。本報(bào)記者 羅水元

(責(zé)任編輯：王晨曦)